ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

    Технология Mystery Shopping (Тайный Покупатель) - это использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. 

    Суть метода заключается в том, что в подконтрольный магазин под видом тайного покупателя приходит проверяющий. Он может совершить покупку, воспользоваться услугой либо просто попросить продавца проконсультировать его относительно того или иного товара. То есть ведет себя так, как ведет себя в магазине обычный покупатель. В некоторых случаях работа «таинственный покупатель» может заключаться в действиях по типовым или специально подготовленным сценариям – «капризный покупатель», «конфликтный клиент» и т.д.

    Помимо того, что акция «таинственный покупатель» является удобным инструментом маркетинговых исследований, она также служит для повышения уровня рабочей мотивации продавцов, консультантов и менеджеров. Сам факт возможности анонимной проверки - неплохой стимул для того, чтобы персонал постоянно находился «в тонусе». Используется метод и для сбора информации о деятельности конкурентов и решения иных, менее значимых задач.

    Мы профессионально занимаемся предоставлением услуги «тайный покупатель», разработкой наиболее эффективных сценариев этой промо акции, а также подготовкой квалифицированных проверяющих. Это один из наиболее недорогих на сегодня видов маркетинговых исследований, который охотно используется компаниями самого различного профиля.